Menu
U moru sadržaja kojim nas brendovi svakodnevno bombardiraju na društvenim mrežama, primijetiti ćete da sve veći broj objava izgleda prirodno te da se sve češće dijele fotografije i videa korisnika. Radi li se o lijenosti marketinških agencija i “community managera’’ ili o nečem sasvim drugom?
Prosječan korisnik društvenih mreža više gotovo uopće ne reagira na promotivni sadržaj. Traže se iskustva drugih korisnika, recenzije, te realne fotografije koje nisu napravljene u promotivne svrhe. Kako bi doskočili ovoj pojavi, vlasnici marketinških agencija i djelatnici digitalnih odjela kompanija sve više koriste ‘’user-generated content’’. Radi se o zajedničkom pojmu za sadržaj kreiran od strane korisnika proizvoda ili usluge.
Brendovi danas ne moraju sami kreirati sadržaj, već to za njih rade korisnici. Osim što štedi vrijeme, ovaj koncept podiže prodaju i aktivnost na stranicama društvenih mreža kompanija. Istraživanja su pokazala da brendovi koji koriste ovaj vid komunikacije i objava postižu 6 puta veću interakciju u objavama od onih koji to ne rade. Također je dokazano da korisnici smatraju ovakav sadržaj 2.4 puta interesantnijim od ostalog sadržaja na društvenim mrežama. Ovo je win -win situacija jer sam korisnik voli vidjeti svoju fotografiju na profilu tvrtke, a samim time potiče i druge korisnike da dijele fotografije iz vašeg objekta u nadi da će se i njihova slika ili video završiti na vašem profilu. Također, dugoročno se jača povezanost između brenda i korisnika te povećava vjerodostojnost proizvoda ili usluge.
Fotografije korisnika i ovaj koncept su postojali i mnogo ranije, ali je njihovoj popularizaciji uvelike doprinio razvoj kamera na mobilnim telefonima koji nam svima omogućavaju snimanje kvalitetnog sadržaja, ali i popularizacija društvenih mreža koje su od mnogih napravile zaljubljenike u fotografiju i digitalni sadržaj.
Neke korporacije koriste alate poput Tinta, Revinate-a ili Hypera, ali se UGC može prikupljati i bez korištenja dodatnih alata.
Iz iskustva suradnje s velikim hotelima za koje smo radili poput Le Meridien Lava u Podstrani koji ima 370 soba ili Radisson Blu hotela u Splitu s 250 soba, ovakav sadržaj dolazi sam. Ljeti bi od gostiju hotela znali dobivati nekoliko desetaka kvalitetnih fotografija dnevno. No, ipak mislim da UGC nije rezerviran samo za velike objekte i korporacije. On se savršeno može primijeniti i na malim tvrtkama. Fotografije korisnika možete pronaći pretražujući društvene mreže prema lokaciji, spominjanjima profila i tagovima pri čemu obavezno morate paziti na zaštitu podataka korisnika. Za svaku fotografiju morate dobiti pisanu dozvolu vlasnika, a traženje dozvole možete iskoristiti kao priliku za komunikaciju s gostom/klijentom u kojem ćete mu zahvaliti na fotografiji, pohvaliti njegovo fotografsko umijeće i izraziti nadu da se lijepo proveo u vašem objektu. Osim pribavljanja dozvole, pri objavljivanju fotografije svakako spomenite vlasnika slike u tekstu.
Objekti koji imaju problema s prikupljanjem ovakvih fotografija mogu dodatno potaknuti goste ili klijente na dijeljenje sadržaja iz njihovog objekta kvalitetno pripremljenim nagradnim natječajima koji uključuju fotografiju, suradnjom s influencerima, poticanjem zaposlenika na ovakve objave ili pripremom ‘’Instagram kutaka’’ koji će potaknuti goste na fotografiranje.
Vizual © 2023
